近日，三雄極光發(fā)布“PAK全新導(dǎo)購(gòu)”軟件、琪朗發(fā)布“移動(dòng)配燈展示系統(tǒng)”......照明燈飾行業(yè)似乎全民進(jìn)入“配燈時(shí)代”。用戶體驗(yàn)，誰說我們不在乎？
企業(yè)看法
配燈系統(tǒng)更多功能被激發(fā)
或?qū)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值
琪朗燈飾國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總監(jiān) 周世文
對(duì)于企業(yè)來說，配燈系統(tǒng)是銷售工具，它能將情景模塊化，為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，這對(duì)于店面面積有限，而產(chǎn)品品類豐富的品牌企業(yè)來說是較為方便的工具。
琪朗燈飾從2014年開始推出定制化的配燈系統(tǒng)，今年對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，推出了“移動(dòng)配燈展示系統(tǒng)”，它以立式觸摸屏一體機(jī)為載體，其展示效果更立體、內(nèi)存容量更龐大、內(nèi)容更豐富、體驗(yàn)感更直觀。
為了讓移動(dòng)配燈展示系統(tǒng)緊隨潮流，實(shí)用性更強(qiáng)，琪朗將對(duì)移動(dòng)配燈展示系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)每月進(jìn)行及時(shí)更新，例如原創(chuàng)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品等都將通過該系統(tǒng)及時(shí)傳遞給商家。
此外，琪朗將在該系統(tǒng)上開設(shè)專門舉辦企業(yè)活動(dòng)的特色版塊，當(dāng)開展市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，將開放該版塊，商家也能通過該系統(tǒng)實(shí)時(shí)配合企業(yè)活動(dòng)，因此，移動(dòng)配燈展示系統(tǒng)具有互動(dòng)性強(qiáng)、同步率高的優(yōu)點(diǎn)。
對(duì)于配燈系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比，我認(rèn)為是“超乎預(yù)期的好”。作為商家、導(dǎo)購(gòu)員的銷售工具，它是有用的。而在企業(yè)的不斷投入和研發(fā)下，配燈系統(tǒng)更多的潛在功能正在被激發(fā)，也將為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。
未來，琪朗將會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋和技術(shù)發(fā)展繼續(xù)完善該系統(tǒng)，并朝著能讓消費(fèi)者直觀參與，情景化模式更逼真和多樣化，內(nèi)存容量更大等方向發(fā)展，力求讓消費(fèi)者滿意和舒心。
近半門店采用配燈系統(tǒng)
未來將在全國(guó)門店普及
新特麗照明營(yíng)銷總監(jiān) 張洋
作為一種非常實(shí)用的銷售工具和用戶體驗(yàn)系統(tǒng)，新特麗的配燈系統(tǒng)自推出以來廣受加盟商好評(píng)。這一系統(tǒng)為加盟商帶來的最大好處不是無限上樣，而是通過體驗(yàn)前移來解決客戶疑慮，從而提高客戶成交率，并縮短猶豫時(shí)間。
新特麗配燈系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在場(chǎng)景配燈方面，包括“預(yù)置場(chǎng)景”“相冊(cè)背景”和“實(shí)時(shí)取景”三大功能?！邦A(yù)置場(chǎng)景”指系統(tǒng)內(nèi)置的各種場(chǎng)景案例，通過分門別類十分易于查找調(diào)用。
此外，預(yù)置場(chǎng)景可以通過后臺(tái)不斷添加，使客戶體驗(yàn)更加豐富?！跋鄡?cè)背景”指的是用客戶自己提供的實(shí)景圖作為場(chǎng)景背景，然后把系統(tǒng)內(nèi)置的新特麗燈飾應(yīng)用到該場(chǎng)景進(jìn)行模擬?！皩?shí)時(shí)取景”可以通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍取景，來體驗(yàn)最終的配燈效果。
目前，新特麗已經(jīng)有接近一半的門店采用了這套系統(tǒng)，未來我們會(huì)在全國(guó)門店進(jìn)行普及。目前系統(tǒng)仍有很大的升級(jí)空間，隨著系統(tǒng)越加完善，門店和客戶使用越加純熟，配燈系統(tǒng)的價(jià)值會(huì)越來越大。
新特麗的配燈系統(tǒng)未來主要在兩個(gè)方面進(jìn)行完善：一是通過增加預(yù)置場(chǎng)景、改進(jìn)配燈體驗(yàn)來提升其核心的場(chǎng)景模擬功能；二是想辦法打通配燈與生產(chǎn)、下單、分享、服務(wù)等系統(tǒng)的連接，使配燈系統(tǒng)與更多的軟硬件連為一體，為客戶提供一條完整的服務(wù)鏈。
照明燈飾行業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入“配燈時(shí)代”，還需看各種配燈系統(tǒng)在終端的使用以及用戶反饋。配燈系統(tǒng)不止是銷售工具，更是一種用戶體驗(yàn)系統(tǒng)，只有得到用戶群體廣泛認(rèn)可，才算真正進(jìn)入“配燈時(shí)代”。
配燈系統(tǒng)發(fā)展快
商家使用評(píng)價(jià)高
金達(dá)照明商貿(mào)公司總經(jīng)理助理 冼劍輝
在金達(dá)照明發(fā)展中，剛開始，配燈系統(tǒng)的原型就是圖表、數(shù)據(jù)，到使用配燈系統(tǒng)，再到嘗試3D建模、VR建模僅用幾年，發(fā)展非常迅速。金達(dá)照明在配燈系統(tǒng)的投入產(chǎn)出體現(xiàn)出“增值服務(wù)”的效果，經(jīng)銷商使用后普遍反響很不錯(cuò)。
目前金達(dá)照明正在嘗試對(duì)熱銷產(chǎn)品、新推產(chǎn)品進(jìn)行3D建模、VR建模，因?yàn)樵撔录夹g(shù)能更好地呈現(xiàn)產(chǎn)品光澤、質(zhì)感等細(xì)節(jié)。
金達(dá)照明對(duì)配燈系統(tǒng)的研發(fā)和完善一直持續(xù)進(jìn)行中，該系統(tǒng)的未來規(guī)劃是根據(jù)系統(tǒng)提升的成熟度，先是開放給經(jīng)銷商，然后是經(jīng)銷商的合作伙伴如設(shè)計(jì)師，最后實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者對(duì)接，形成“閉環(huán)”。但要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還需要解決這些問題：
1、服務(wù)器所需容量大，因?yàn)榕錈粝到y(tǒng)不是完全在線的，需要安裝幾個(gè)G的產(chǎn)品包，經(jīng)銷商安裝較為麻煩，而金達(dá)照明在全國(guó)各地與300多家經(jīng)銷商合作，在線銷售則對(duì)服務(wù)器容量需求太大；
2、金達(dá)照明擁有大量的經(jīng)典產(chǎn)品、原創(chuàng)產(chǎn)品，如何確保產(chǎn)品不會(huì)“市場(chǎng)外流”是非常重要的問題。
從去年開始，金達(dá)照明正在建立基于PC端的網(wǎng)上商城，在與配燈系統(tǒng)更新研發(fā)同步進(jìn)行的過程中，金達(dá)照明希望將兩者互通互聯(lián)，建成更現(xiàn)代化、更信息化的產(chǎn)品管理和銷售體系，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，如對(duì)地區(qū)銷量、售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，讓配燈系統(tǒng)真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展更有力的“幫手”。
專家看法
“配燈系統(tǒng)”未來發(fā)展需跟上科技與時(shí)代步伐
中國(guó)燈飾照明共享聯(lián)盟秘書長(zhǎng) 倪城
在我看來，“配燈系統(tǒng)”首先是一個(gè)銷售工具。對(duì)于終端經(jīng)銷商來說，它是一個(gè)可以輔助導(dǎo)購(gòu)員銷售的虛擬工具，業(yè)務(wù)人員可以帶著它將用戶的家與虛擬的展廳、產(chǎn)品連結(jié)，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)更直觀、體驗(yàn)感更好。
對(duì)于“配燈系統(tǒng)的發(fā)展”，我認(rèn)為現(xiàn)在還沒有發(fā)展到成熟期，原因?yàn)椋?br /> 一、很多終端店鋪并沒有使用配燈系統(tǒng)；
二、互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展迅捷，它很有可能會(huì)被更新的技術(shù)所取代，比如VR技術(shù)；
三、新零售時(shí)代，商品互通互融是趨勢(shì)，如從專業(yè)的燈飾照明產(chǎn)品發(fā)展到全屋家居，那么，單純的配燈系統(tǒng)就不能滿足銷售的需要。所以，配燈系統(tǒng)也要做好升級(jí)換代，跟上科技與時(shí)代的發(fā)展。
VR配燈系統(tǒng)或是未來發(fā)展趨勢(shì)
遠(yuǎn)景互動(dòng)創(chuàng)始人 李剛
今年配燈系統(tǒng)市場(chǎng)變化較大，以前是中高端品牌率先使用，現(xiàn)在中小型企業(yè)也意識(shí)到“配燈系統(tǒng)是一個(gè)很好的導(dǎo)購(gòu)銷售工具”，用戶數(shù)量多了，當(dāng)然門檻也低了。
遠(yuǎn)景互動(dòng)近期推出的移動(dòng)配燈導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“實(shí)體店+虛擬體驗(yàn)”的虛實(shí)結(jié)合，擁有海量的場(chǎng)景圖和實(shí)時(shí)取景，消費(fèi)者可隨心搭配心儀風(fēng)格，還可即拍即配，其中，“實(shí)時(shí)取景”是一大亮點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)來說，建立配燈系統(tǒng)更多將焦點(diǎn)放在：
一、權(quán)限保護(hù)，比如新品發(fā)布對(duì)于不同合作方式的經(jīng)銷商會(huì)有一個(gè)時(shí)間差，這是對(duì)經(jīng)銷商的利益保護(hù)，同時(shí)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的數(shù)據(jù)交換要把握好一個(gè)度；
二、數(shù)據(jù)收集和管理體系的建設(shè)，配燈系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)訂單管理、客戶管理、送貨安裝管理、售后管理以及運(yùn)營(yíng)中心模式中分級(jí)獨(dú)立管理訂單等多種信息管理，做好數(shù)據(jù)收集和管理將對(duì)企業(yè)了解和掌握市場(chǎng)實(shí)際情況提供很大的幫助。
目前VR配燈系統(tǒng)開始流行，遠(yuǎn)景互動(dòng)也正在這方面進(jìn)行大力研發(fā)和完善。在我看來，VR配燈系統(tǒng)是未來發(fā)展趨勢(shì)，但目前各項(xiàng)細(xì)節(jié)還未完善，實(shí)用性有待提高。
此外，VR配燈系統(tǒng)還有一個(gè)最大準(zhǔn)入門檻就是3D建模成本，只有它的成本降下來，才能得以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模推廣。
商家看法
配燈系統(tǒng)帶來的便捷優(yōu)勢(shì)非常明顯
山西太原牧野燈飾總經(jīng)理 曾易明
“配燈系統(tǒng)”作為一種數(shù)字化的工具，實(shí)現(xiàn)了情景銷售在感官認(rèn)知下的解決方案，通過產(chǎn)品圖片和裝修背景的疊加融合，讓產(chǎn)品和空間之間的關(guān)系達(dá)到近乎真實(shí)的效果。在我看來，無論專業(yè)設(shè)計(jì)師還是針對(duì)終端的導(dǎo)購(gòu)員，配燈系統(tǒng)帶來的便捷優(yōu)勢(shì)非常明顯，可以幫助消費(fèi)者得心應(yīng)手地選購(gòu)合適的產(chǎn)品。
當(dāng)前的銷售越來越重視體驗(yàn)的過程，作為工具而言，其使命就是要更好地向消費(fèi)者呈現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)搭配效果。消費(fèi)者的參與感，會(huì)遠(yuǎn)勝過導(dǎo)購(gòu)員的引導(dǎo)性描繪。照明燈飾行業(yè)的“配燈時(shí)代”，需要讓消費(fèi)過程變得更加真實(shí)和有效，這樣的數(shù)字化體驗(yàn)才是好的體驗(yàn)。
但我們也應(yīng)看到，當(dāng)前大多數(shù)的配燈系統(tǒng)還只是停留在圖片疊加的初始配燈階段，如果能將光環(huán)境、光效果等因素綜合考慮，并加以呈現(xiàn)，相信在此基礎(chǔ)上的配燈系統(tǒng)應(yīng)用空間將無比巨大。
配燈系統(tǒng)對(duì)業(yè)績(jī)提升具有一定的幫助
四川成都馨潤(rùn)照明總經(jīng)理 趙小兵
目前，家居類或花燈類的企業(yè)陸續(xù)都有推出配燈系統(tǒng)，這對(duì)商家而言能在一定程度上提升成交率。個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在市面上的配燈系統(tǒng)大同小異，除了細(xì)節(jié)上的處理不一樣外，其它都差不多。
我自己也希望企業(yè)能配備配燈系統(tǒng)，支持原因主要還是考慮到客戶不能到店里選擇，可以使用配燈系統(tǒng)先給客戶選擇的空間，暫時(shí)穩(wěn)住客戶的失望心理。
我認(rèn)為，配燈系統(tǒng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)具有一定的幫助，有些客戶進(jìn)店選購(gòu)出于好奇也會(huì)先進(jìn)行實(shí)際操作，這樣對(duì)營(yíng)造輕松的購(gòu)物氛圍起到很大的幫助。另外，配燈系統(tǒng)也是品牌彰顯實(shí)力和勇于開拓的表現(xiàn)，只有與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)才能有更大的發(fā)展。
從現(xiàn)在市場(chǎng)情況和移動(dòng)端客戶量來看，配燈系統(tǒng)將會(huì)是未來的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在很多配燈系統(tǒng)可以同時(shí)在多個(gè)端口使用，方便市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通，同時(shí)其靈活多樣的選擇性也吸引客戶體驗(yàn)。
此外，配燈系統(tǒng)很好地迎合了當(dāng)下消費(fèi)主力軍的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)催單起到了關(guān)鍵作用。
配燈系統(tǒng)在銷售中將扮演更為重要的角色
陜西明昇照明總經(jīng)理 李光明
目前，我們代理的品牌還沒有推出配燈系統(tǒng)，不過企業(yè)在今年年底將為經(jīng)銷商提供配燈系統(tǒng)。我個(gè)人很贊同企業(yè)推出配燈系統(tǒng)，這樣可以更好地讓消費(fèi)者體驗(yàn)每一款燈飾產(chǎn)品在專屬空間的效果，而不僅僅是憑借想象來為自己購(gòu)置產(chǎn)品。
配燈系統(tǒng)對(duì)于提升銷售業(yè)績(jī)有一定的幫助：一方面，配燈系統(tǒng)本身可以吸引客戶，更好地幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇；另一方面，門店里面的每一款產(chǎn)品都可以在客戶指定的空間場(chǎng)景進(jìn)行展示，這樣不僅僅打破了客戶憑借想象購(gòu)買燈具的局限，還大大提升了導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的效果，增加了銷售成功的幾率。
因此，配燈系統(tǒng)將在以后的燈具銷售過程中扮演越來越重要的角色，將成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。
配燈系統(tǒng)只有適應(yīng)市場(chǎng)需求才有價(jià)值
廣西南寧蜀天照明總經(jīng)理 張曉華
其實(shí)，配燈系統(tǒng)簡(jiǎn)單來說就是一個(gè)銷售工具，我們代理的品牌中也有類似這樣的銷售工具。從軟件支持層面來說，配燈系統(tǒng)就是產(chǎn)品銷售過程中的工具；對(duì)于終端零售來說，銷售還是需要跟人打交道，銷售工具只有適應(yīng)市場(chǎng)需求才有價(jià)值。
對(duì)于“配燈系統(tǒng)”，我們是支持的。但是它能不能給終端零售帶來明顯的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，這個(gè)比較難說。未來的銷售模式，需要更先進(jìn)的技術(shù)來支持，但也只是作為輔助銷售的一種工具來使用。
對(duì)于品牌而言，最為核心的還是要關(guān)注產(chǎn)品本身，品牌更重要的是通過塑造產(chǎn)品生命力來獲得消費(fèi)者認(rèn)可，其次才是銷售的方式、方法及工具。