數(shù)字技術對經(jīng)濟發(fā)展具有放大、疊加和倍增作用,數(shù)字化轉型既是幫助企業(yè)實現(xiàn)轉型升級的良策,也是企業(yè)提升自身競爭力的關鍵利器,可以幫助中小企業(yè)實現(xiàn)提質、增效、降本、減存、綠色、安全發(fā)展等多重目標,助力中小企業(yè)在市場競爭中獲得更大的主動權。這一點在設備企業(yè)中的體現(xiàn)尤為明顯。國邦協(xié)同科技(廣東)有限公司(以下簡稱“ICE”)的企業(yè)發(fā)展的道路上就得到了很好的證實,ICE是全球領先的清潔技術和解決方案提供商,截至2022年6月,已經(jīng)在全球范圍內清潔了超過820億平方米的地面。在ICE數(shù)字化轉型過程中,ICE與魯邦通技術團隊就產品功能和改造方法展開深入探討,從設備物聯(lián)到云端平臺,從產品體系到服務建設,魯邦通為ICE提供了軟硬件一體化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。


幾年前,鄭州的一家大型公立醫(yī)院有一臺清潔設備發(fā)生了故障,售后人員到場檢修一番,才發(fā)現(xiàn)原來是油壓泵壞了,但恰巧這個配件需要從美國進口,最后那臺設備的維修整整等了6個月。

雖然這是一個比較極端的例子,但售后維修時間長、管理成本高、客戶體驗差是常態(tài)。另一方面,行業(yè)也呈現(xiàn)越來越嚴重的同質化和低價競爭狀況,將廠商拖入被動局面,利潤一再被壓縮。

國邦協(xié)同科技(廣東)有限公司(以下簡稱“ICE”)是全球領先的清潔技術和解決方案提供商,截至2022年6月,已經(jīng)在全球范圍內清潔了超過820億平方米的地面。但ICE也曾經(jīng)面臨著同樣的問題。

面臨人工貴、維修難、競爭大三大阻礙,設備企業(yè)難以突破

所謂痛則思變,變則能通。面對低效的售后流程及同質競爭,ICE在2014年前后就開始思考,如何突破這些行業(yè)的困境?如何讓客戶安心、無憂地使用清潔設備?如何改變一錘子買賣的傳統(tǒng)模式,創(chuàng)造新的商業(yè)模式來為客戶創(chuàng)造更多價值?

為此,ICE與客戶進行了深入溝通調研,他們發(fā)現(xiàn)由于設備信息孤島化,從設備設計、生產、銷售到使用、維修的各個環(huán)節(jié)都是相互割裂的,數(shù)據(jù)無法整合,因此廠商售后服務成本一直無法降低,同時也制約了設備的使用效率,降低了客戶體驗。

為了改變這樣的現(xiàn)狀,ICE決心進行數(shù)字化轉型,第一步就是要通過設備物聯(lián)網(wǎng)管理升級,實現(xiàn)產品智能化,對設備形成全生命周期管理。

最初,ICE選擇與一家硬件公司和一家平臺公司合作,對設備進行物聯(lián)網(wǎng)升級。然而,這種合作并未取得預期成果,原因在于各方僅對自己的業(yè)務負責,問題出現(xiàn)后溝通異常繁瑣。后來,ICE改變策略,與一家軟硬件都能做的公司合作,但這家公司研發(fā)出來的產品穩(wěn)定性不高,僅做出不到1000臺就宣告失敗。

初期的困難并未動搖ICE轉型的決心。2015年,一個偶然的機會,ICE了解到總部位于廣州的廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司(以下簡稱“魯邦通”)。魯邦通成立于2010年,具備物聯(lián)網(wǎng)軟硬件一體的研發(fā)、生產、設計能力,并推出自研的物聯(lián)網(wǎng)平臺,其產品業(yè)務覆蓋海外多個國家和地區(qū)。很快,ICE便推出了搭載非侵入式物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關的全新物聯(lián)網(wǎng)清潔機,以設備物聯(lián)為核心,構建起設備全生命周期管理。即使產品部署在全球各地,ICE都能對設備的實時運行狀態(tài)、售后維護需求和部件損耗等情況“了如指掌”。


面面俱到的售后服務,給客戶超越預期預測運維

有一次,在某機場T3航站樓工作的清潔設備在早上8點發(fā)生了故障,客戶項目經(jīng)理在8點30分打電話給ICE武漢的負責人申請售后維修,ICE工作人員告知客戶,該設備早在15分鐘前已經(jīng)修理好。這個售后效率讓客戶連連驚嘆。

國邦協(xié)同科技CIO劉全光介紹,基于設備物聯(lián)以及大數(shù)據(jù)的采集分析,ICE與魯邦通進一步探索突破傳統(tǒng)售后服務的新途徑,由此推出了“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng)。通過對設備運營狀態(tài)的實時監(jiān)測,系統(tǒng)可以對設備故障提前預警,并把預警信息通過APP發(fā)送給客戶和售后服務人員,以便能夠及時處理故障,部分故障還可遠程解決。售后處理時間得以從過往的數(shù)天縮減到數(shù)小時甚至幾分鐘。

除此以外,ICE還可以通過系統(tǒng)監(jiān)測電池、吸力馬達、刷盤電機及行走電機等配件的使用情況,測算配件更換時間,提前提醒客戶?！拔覀兓谶@些數(shù)據(jù)優(yōu)化庫存、更科學地備品備件,為客戶提供主動式的售后服務”,劉全光表示。

免費數(shù)據(jù)開放讓設備使用更透明

以往,設備終端客戶購買了清潔設備后,客戶的管理人員沒辦法掌握每臺機器每天工作時長、清洗面積等使用情況,那么提高設備使用效率、對人員進行精細化管理等需求,就無法實現(xiàn)。

目前,“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng)可以就設備每日的清洗和清掃面積、充電時長、工作狀況等信息生成報表,讓每臺設備使用數(shù)據(jù)一目了然。ICE把平臺數(shù)據(jù)免費提供給客戶,幫助客戶進行現(xiàn)場管理以及人員管理,從而降低管理成本。


“現(xiàn)在比較大型的物業(yè)公司都非?？粗財?shù)據(jù)服務,國內多家龍頭企業(yè)都已經(jīng)全方位使用我們的數(shù)據(jù)”,劉全光表示。

同時,ICE自己也通過數(shù)據(jù)報表,對售后服務人員進行管理,提升售后服務質量,設備故障情況、配件更換情況,維修效果都能清晰統(tǒng)計。以往每周十多起的客訴已經(jīng)降為0客訴。

全新商業(yè)模式,引領行業(yè)轉型

過去,終端客戶需要一次性付款購買設備,資金壓力相當大。ICE研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)清潔設備以及智能系統(tǒng),就是為了改變傳統(tǒng)的一錘子買賣的銷售模式。

2014年,ICE正式推出清潔設備訂閱服務,并為客戶提供免費的維修、零配件更換等設備全生命周期管理服務。從2015年起,ICE與魯邦通保持長期合作,借助包含設備物聯(lián)、設備監(jiān)測、設備運維、服務營銷、預測性/預防性維護、基于設備運行數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析、業(yè)財一體化等軟硬件結合的數(shù)字化解決方案,成功實現(xiàn)商業(yè)模式轉型。


魯邦通軟硬件一體的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案

基于“i-Synergy”智能清潔系統(tǒng),ICE還會根據(jù)全國設備使用數(shù)據(jù),為不同客戶提供定制化訂閱解決方案,讓客戶用到更有性價比的設備。

這套首創(chuàng)的清潔設備訂閱模式得到了廣泛的市場認可,并在全球范圍內被推廣應用,ICE成功地從傳統(tǒng)的設備制造商升級為設備服務商,打開了全新的市場拓展以及業(yè)績增長通道。

轉型成效在營收數(shù)據(jù)上得到了直觀的反映。2016年,智能清潔系統(tǒng)2.0落地,當年ICE銷售額便比2014年翻了6倍,實現(xiàn)了質的跨越。2019年,ICE已沖至全行業(yè)第一的位置;到2020年,盡管大多數(shù)企業(yè)受到疫情沖擊,ICE的營收依然保持較高速度的增長。


科技創(chuàng)新

ICE是中國裝備制造企業(yè)應用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)找到新價值的縮影。從設備物聯(lián)、到遠程設備運維、再到應用數(shù)據(jù)產生商業(yè)新模式,ICE破釜沉舟地創(chuàng)新,不僅締造了一個中小企業(yè)成長的勵志故事,還推動了整體行業(yè)的轉型浪潮,改變了行業(yè)的發(fā)展方向。

對于廣大中小制造企業(yè)來說,數(shù)字化轉型既難,也不難,同行伙伴決定你能走快和多遠。結伴一家既具備軟硬件結合的技術能力,能提供端到端解決方案,同時能深刻理解中小企業(yè)需求,與企業(yè)共創(chuàng)新模式,共同成長的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案廠商,至關重要。

隨著5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術快速發(fā)展,數(shù)字化已成為引領中小企業(yè)向“專精特新”邁進的有效手段。未來,相信廣州魯邦通能在全新的變革與機遇中,抓住機遇,繼續(xù)為用戶帶來優(yōu)質的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案,再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢,開拓發(fā)展新局面,給行業(yè)帶來新的轉型思路和實踐案例,為加速助推中小制造企業(yè)高質量發(fā)展、為國家數(shù)字化智能制造建設添磚加瓦。

關于魯邦通

廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司成立于2010年,是工信部專精特新重點“小巨人”企業(yè),專注于為行業(yè)客戶提供軟硬件結合的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。主營產品有工業(yè)無線通信和邊緣計算終端設備、電梯與特種設備行業(yè)數(shù)字化轉型解決方案、裝備制造業(yè)后市場服務解決方案。憑借自研的5G通信、邊緣計算、智能感知和低代碼平臺四大核心能力,助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉型,提升效率、降低成本,提升經(jīng)濟效益和實現(xiàn)高質量發(fā)展。