12月初，2011年中國旅游發(fā)展論壇在廣州舉行。本次論壇由中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院主辦。百余位旅游集團、景點景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者參加了本次論壇。作為中國旅游協(xié)會的品牌論壇，本屆論壇以“旅游集團的國際化道路”為主題，回顧和展望了改革開放30余年，中國旅游企業(yè)的成長歷程。論壇上集中發(fā)布了《旅游創(chuàng)意綜合體(CTC)發(fā)展報告》、《中國旅游集團發(fā)展年度報告(2011-2012)——旅游集團的國際化道路》。
        本次論壇有一個值得回味的場景，一家成功承接了2010年上海世博會、2011年西安世園會噴霧降溫工程的上海某環(huán)境科技有限公司受到與會企業(yè)的關(guān)注，這從一個角度可以看出中國旅游企業(yè)已經(jīng)意識到了增強環(huán)保理念，提升人性化服務(wù)對于旅游業(yè)健康發(fā)展的重要性。在借鑒了2010年上海世博會和2011年西安世園會，近兩年國內(nèi)舉辦的兩大旅游盛會的成功經(jīng)驗之后，本次論壇許多旅游景點的投資人和管理者認為：保持旅游景點的綠色環(huán)保特性，完善旅游景點的人性化設(shè)施，將是未來旅游業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動客流的必經(jīng)之路。
        有與會者提出，2010年上海世博會上，讓許多游客和媒體贊賞的噴霧降溫技術(shù)應(yīng)該在中國更多的旅游景點上進行推廣。今年西安世園會也采用了該項技術(shù)，整個園區(qū)主入口廣場、廣運門、長安花谷、椰風(fēng)水岸、歐陸風(fēng)情、霸上人家等景點，以及11個廣場、7條主干道、園區(qū)各主要公交站點，都布設(shè)低碳的噴霧降溫裝置。這些裝置每天可提供12,000,000立方米清涼低碳的降溫霧效，使整個園區(qū)的負離子含量超出市區(qū)近百倍。這一天然氧吧的效果不僅體現(xiàn)了世園會“天人長安·創(chuàng)意自然--城市與自然和諧共生”的主題，而且也拉動了西安世園會的客流量，這應(yīng)該是大型旅游景點可以效仿的成功案例。
        在吸取國內(nèi)大型旅游活動經(jīng)驗的同時，部分學(xué)者還提出可以學(xué)習(xí)國外一些大型旅游集團用人性化服務(wù)，樹品牌、集客流的方法。例如：2011年上海國際嘉年華，主辦方就能夠考慮9、10月份在悶熱秋日里，游客排隊等候的辛苦，在排隊和休息區(qū)加設(shè)低碳、環(huán)保、無二次污染的移動式噴霧降溫空調(diào)，緩解游客排隊等候的疲勞感。又如：美國迪斯尼樂園會在園區(qū)內(nèi)，提供許多人性化設(shè)施，如：自動飲水機、降溫系統(tǒng)等。2011年4月8日上海迪斯尼樂園主題工程已經(jīng)動工，可以說這將對許多中國內(nèi)地的旅游景點和游樂園區(qū)形成競爭壓力。中國本土旅游景點如何在競爭中獲勝，除了挖掘企業(yè)內(nèi)部潛能之外，還要在人性化服務(wù)上下功夫。
        2011年中國旅游發(fā)展論壇已經(jīng)結(jié)束，它對中國旅游業(yè)的影響將是深遠的。據(jù)了解，隨著改革開放的深入推進和擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的深入實施，中國旅游業(yè)將持續(xù)快速發(fā)展，預(yù)計2015年中國旅游市場總規(guī)模將達35億人次。旅游企業(yè)如何在激烈的競爭中脫穎而出，如何滿足不斷提高的游客需求?是每個旅游管理這應(yīng)該思考的問題。