卡洛斯能源（湖南）有限公司

售后服務與技術支持

卡洛斯能源（湖南）有限公司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務，用于協(xié)助用戶保障設備故障及時得到解決。

w 電話支持服務

v 用戶在維護過程中，出現(xiàn)由于設備引起的技術故障，可通過服務熱線向卡洛斯能源公司提出服務請求。

v 維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協(xié)助與指導用戶制定解決問題的方案。

v 電話支持服務提供每周5天，每天8小時或每周7天、每天24小時兩種服務方式。

w 遠程支持服務

v 卡洛斯能源公司在電話支持服務無法解決設備故障問題的情況下，或在進行電話技術支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務，檢查設備情況，排除設備故障。

v 在遠程技術支持的過程中，卡洛斯能源公司采用遠程撥號技術，對用戶設備在遠端進行問題診斷，提出解決問題的方案。

w 現(xiàn)場支持服務

v 如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決設備發(fā)生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，卡洛斯能源公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。